"Coisas que me tiram do sério" - 3º capítulo

Hoje falarei sobre um dos piores momentos da vida, onde nos sentimos mais incapazes e insignificantes...
Claro... Estou falando do atendimento da Brasil Telecom!!

Esta empresa foi criada para que a gente tenha demonstrações em terra, de como pode ser o inferno. Aliás, pior que o inferno: O limbo! Porque o sujeito que tá no inferno, já ta lá... Paciência... Não tem mais como sair e como diria nosso presidente: “ – Meu, se fu!” Mas no limbo não... Você ainda tem esperança de sair, mas anda em círculos; é enrolado por espíritos zombeteiros e sempre acaba voltando à estaca zero, com um atendente dizendo que irá lhe passar para um outro setor.

Eles adoram nos ver chorar! Querem que a gente pague nossos pecados ouvindo uma gravação, enquanto espera por um atendimento que não resolve o problema. O sujeito se desespera... No fim, nem sabe mais o que queria; perde sua capacidade de se defender. Quem nunca passou por isso é um ser iluminado, que não conhece a tristeza.

[reconstituição:]

[Após 10 minutos esperando, o infeliz é atendido] Bom dia. Gostaria de informar que minha conta telefônica veio com uma cobrança indevida.

[atendente] Bom dia, senhor. Nós precisaremos verificar seus dados para analizarmos o problema.

...

[vários minutos de verificação de nome de titular, CPF, bairro, CEP, etc.]

[atendente] Ok, senhor. Verificamos que realmente há uma cobrança indevida, mas isso não poderá ser resolvido por mim. O senhor aguarde em linha que vou transferi-lo a outro setor.

[minutos se passam com uma maldita musiquinha e uma gravação imbecil que diz: “Em breve você será atendido, aguarde!” Como se a gente tivesse escolha...]

[atendente] Bom dia, senhor. Você sabia que o nosso DDD é o mais barato?

[a vítima, digo, o cliente] Olha... Eu liguei porque veio uma cobrança indevida em minha conta e quero que vocês resolvam o problema.

[atendente] Sim. Nós precisaremos verificar seus dados para analizarmos o problema.

[vários minutos de nova verificação de nome de titular, CPF, bairro, CEP, etc.]

[atendente]Obrigado por aguardar, senhor... Há sim um pequeno engano em sua conta, onde cobraram um valor bem mais alto pelo serviço de provedor de internet. Mas isso deve ser resolvido com o provedor.

[o infeliz] Mas, meu provedor é da Brasil Telecom. Já assinei este, pra resolver tudo com um atendimento só.

[atendente sem coração] Não, senhor... o BRTurbo é uma empresa ligada à Brasil Telecom, mas esse tipo de problema deve ser tratado diretamente no seu atendimento.

[a vítima, perdendo a paciência] Então, vou ter que ligar pra outro número?

[atendente desaumada] Sim, senhor. Mais alguma informação?

[vítima, desabafando] Sim: Qual zona a tua mãe trabalha???

[e desliga o telefone com olhar vingativo, por ter pelo menos, xingado a atendente]

[Liga pro provedor, também conhecido como extensão do purgatório]
[5 minutos de espera]
[musiquinha idiota seguida de gravação ridícula, nos tratando como retardados]
[checagem de todos os dados]
[10 minutos depois...]

[atendente] Bom dia, senhor. Então... Realmente foi cometido um engano em sua fatura e nós iremos repassar as informações à empresa. Mas pra isso, é preciso que o senhor aguarde em linha, para confirmar alguns detalhes...

[a vítima, já se sentindo um ser desprovido de sentimentos puros] Esperar mais? Eu tô há mais de uma hora nesse telefone só pra resolver isso! Vocês já confirmaram que houve o engano; custa resolver logo?

[atendente] Senhor, pra sua segurança, esta conversa está sendo gravada...

[a vítima, a essa altura, já tem olhar de criminoso] Eu quero que você e essa gravação se f*&@#. Não agüento mais esperar!

[atendente, com uma calma que irrita] Senhor, só mais um minuto, por favor.

[musiquinha]
[gravação]
[musiquinha]
[checagem de dados]

[atendente] Obrigado por aguardar... já resolvemos o seu problema. Agora, o senhor só precisa ligar para a Brasil Telecom para que eles lhe informem como será enviada a nova fatura...

[vítima, com a paciência que só o desespero proporciona] Você tá querendo me dizer que terei de ligar pra Brasil Telecom novamente?

[atendente] Sim, senhor. Este procedimento é necessário...

[vítima, chorando pelo fracasso] A senhora me faça o seguinte: Vá, a senhora e a sua mãe pra P$t@ Q*& % P@$*%!!!

[desliga o telefone e corta os pulsos...]